Ziele- Einrichten von Ticketmitarbeitern - Konfiguration von Ticketgruppen - Zeit sparen durch den Einsatz vorgefertigter Antworten - Bearbeiten von Tickets - Gruppierung von Ticketgruppen zu Registerkarten - Zusammenfassung von Benutzern zu Benutzergruppen - Statistik: Übersicht über die Effizienz einzelner Ticketmitarbeiter - Rasche Antworten durch das integrierte FAQ-System - Effizienter arbeiten durch die Ticketbezogene ToDo-Liste - Nutzung des personifizierten Newslettersystems - Effizienter Einsatz des integrierten Spamfilters - Automatisierte Archivierung alter, abgeschlossener Tickets konfigurieren - Einsatz des integrierten Newssystems - Verwendung des Kalenders mit Erinnerungsfunktion - Backupmöglichkeiten
Anforderungen- Zielgruppe(n): - Support-System Betreiber (ab Version Professional) die ihr Ticketsystem effizienter administrieren möchten.
TitelSupport-System für Anwender
InhaltFacts
- Kurs Kürzel: SS_Anw_Standard
- Bezeichnung: Produktschulung Support-System Professional (für Anwender)
- Fachgebiet: Sonstiges
- Kurstermin: unbegrenzt
- Kurzbeschreibung: Dieser Kurs ist eine Produktschulung, welche sich auf das Helpdesk/Ticketsystem Support-System Professional bezieht
- Zielgruppe(n):
- Support-System Betreiber (ab Version Professional) die ihr Ticketsystem effizienter administrieren möchten.
- In diesem Kurs lernen Sie:
- Einrichten von Ticketmitarbeitern
- Konfiguration von Ticketgruppen
- Zeit sparen durch den Einsatz vorgefertigter Antworten
- Bearbeiten von Tickets
- Gruppierung von Ticketgruppen zu Registerkarten
- Zusammenfassung von Benutzern zu Benutzergruppen
- Statistik: Übersicht über die Effizienz einzelner Ticketmitarbeiter
- Rasche Antworten durch das integrierte FAQ-System
- Effizienter arbeiten durch die Ticketbezogene ToDo-Liste
- Nutzung des personifizierten Newslettersystems
- Effizienter Einsatz des integrierten Spamfilters
- Automatisierte Archivierung alter, abgeschlossener Tickets konfigurieren
- Einsatz des integrierten Newssystems
- Verwendung des Kalenders mit Erinnerungsfunktion
- Backupmöglichkeiten