Kurs Support-System für Anwender - Online

Informationen über Kurs Support-System für Anwender - Online

• Ziele
  - Einrichten von Ticketmitarbeitern - Konfiguration von Ticketgruppen - Zeit sparen durch den Einsatz vorgefertigter Antworten - Bearbeiten von Tickets - Gruppierung von Ticketgruppen zu Registerkarten - Zusammenfassung von Benutzern zu Benutzergruppen - Statistik: Übersicht über die Effizienz einzelner Ticketmitarbeiter - Rasche Antworten durch das integrierte FAQ-System - Effizienter arbeiten durch die Ticketbezogene ToDo-Liste - Nutzung des personifizierten Newslettersystems - Effizienter Einsatz des integrierten Spamfilters - Automatisierte Archivierung alter, abgeschlossener Tickets konfigurieren - Einsatz des integrierten Newssystems - Verwendung des Kalenders mit Erinnerungsfunktion - Backupmöglichkeiten
• Anforderungen
  - Zielgruppe(n): - Support-System Betreiber (ab Version Professional) die ihr Ticketsystem effizienter administrieren möchten.
• Titel
  Support-System für Anwender
• Inhalt
  Facts
  
  - Kurs Kürzel: SS_Anw_Standard
  
  - Bezeichnung: Produktschulung Support-System Professional (für Anwender)
  
  - Fachgebiet: Sonstiges
  
  - Kurstermin: unbegrenzt      
  
  - Kurzbeschreibung: Dieser Kurs ist eine Produktschulung, welche sich auf das Helpdesk/Ticketsystem Support-System Professional bezieht
  
  - Zielgruppe(n):
  - Support-System Betreiber (ab Version Professional) die ihr Ticketsystem effizienter administrieren möchten.
  
  - In diesem Kurs lernen Sie:
  - Einrichten von Ticketmitarbeitern
  - Konfiguration von Ticketgruppen
  - Zeit sparen durch den Einsatz vorgefertigter Antworten
  - Bearbeiten von Tickets
  - Gruppierung von Ticketgruppen zu Registerkarten
  - Zusammenfassung von Benutzern zu Benutzergruppen
  - Statistik: Übersicht über die Effizienz einzelner Ticketmitarbeiter
  - Rasche Antworten durch das integrierte FAQ-System
  - Effizienter arbeiten durch die Ticketbezogene ToDo-Liste
  - Nutzung des personifizierten Newslettersystems
  - Effizienter Einsatz des integrierten Spamfilters
  - Automatisierte Archivierung alter, abgeschlossener Tickets konfigurieren
  - Einsatz des integrierten Newssystems
  - Verwendung des Kalenders mit Erinnerungsfunktion
  - Backupmöglichkeiten