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Kurs Die Assistentin als Vermittlerin in schwierigen Situationen

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Informationen über Kurs Die Assistentin als Vermittlerin in schwierigen Situationen - Mit Anwesenheitspflicht - Klosterneuburg - Niederösterreich

  • Ziele
    - Erkennen Sie Grundstrukturen des menschlichen Verhaltens, um sich besser auf Ihren Gesprächspartner einzustellen - Erkennen Sie heikle Situationen bereits im Voraus, entschärfen Sie diese und schaffen Sie die Basis für ein positives Arbeitsklima - Erfahren Sie, wie Sie mit schwierigen Menschen besser zusammenarbeiten
  • Anforderungen
    Zielgruppe: Arbeitsmedizinische Assistent(innen)
  • Titel
    Kurs Die Assistentin als Vermittlerin in schwierigen Situationen
  • Inhalt
    Programm


    Erfolgreich kommunizieren heißt: Eigene und fremde Reaktionsmuster erkennen und meistern

    - Welche Grundmuster bestimmen unser Verhalten?
    - Erkennen Sie die unterschiedlichen Persönlichkeitstypen und stellen Sie sich so besser auf Ihre Gesprächspartner ein
    - Welche Wechselwirkung besteht zwischen dem eigenen Verhalten und der Reaktion des Gegenübers?

    Konflikte einfach lösen!

    - Hier liegt etwas in der Luft – So erkennen Sie Warnsignale frühzeitig!
    - Welche Ursachen stecken hinter Konflikten?
    - Welche Reaktionstypen gibt es? Erkennen Sie, nach welchen Mustern Sie selbst auf Konflikte reagieren!
    - Strategien, wie Sie souverän mit Angriffen umgehen
    - Werkzeuge, um Konflikte gezielt zu entschärfen
    - So kommen Sie zu Win-Win-Lösungen für beide Seiten

    Der Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

    - Lernen Sie aufgebrachten und gereizten Menschen verständnisvoll und gezielt gegenüberzutreten
    - Wie Sie mit Menschen umgehen, die anders sind als Sie
    - Wie Sie in schwierigen Situationen Distanz gewinnen und die Botschaft Ihres Gegenübers richtig einschätzen
    - Nutzen Sie emotionale Intelligenz und handeln Sie positiv und lösungsorientiert

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