Inhalt
In den aktuellen unruhigen Zeiten müssen wir noch mehr besprechen und klären als bisher. Wir sind ständig mit neuen Entwicklungen konfrontiert und müssen geänderte Pläne und Vorgehensweisen an ProjektpartnerInnen und ans Team vermitteln. Die Informationsweitergabe läuft oft über viele Kanäle gleichzeitig und muss noch dazu rasch gehen. Jetzt ist es besonders wichtig, besonders genau und verständlich zu kommunizieren, um Missverständisse zu vermeiden und Entscheidungsprozesse zu beschleunigen.In diesem Seminar steht die Frage im Mittelpunkt, wie gesprochene und geschriebene Texte am besten wirken. Das betrifft die Betreffzeile des Emails ebenso wie die Gliederung des Textes und der klare Appell, welche Aktion von der EmpfängerIn der Email erwartet wird. Dabei muss noch zusätzlich darauf geachtet werden, dass der Tonfall klar und deutlich und trotzdem höflich und wertschätzend ist. Bei Besprechungen und Diskussionen am Telefon oder in Video-Meetings ist es besonders wichtig, auf die Stimmung zu achten und sich zu vergewissern, dass alle Informationen beim Gegenüber verständlich angekommen sind.
Schwerpunkte
_ Emails: wertschätzender Tonfall und klarer Aufbau_ Arbeitsaufträge motivierend formulieren_ Gesprächsprotokolle als wichtiges Hilfsmittel_ Die „richtigen“ Worte verwenden_ Richtlinien für die interne Kommunikation_ Do´s & Dont´s beim Telefonieren, Videotelefonieren und Mailen
